Política de reembolso
1. Plazo de Devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución. Para clientes ubicados en la Unión Europea o el Reino Unido, aplica adicionalmente el derecho legal de desistimiento detallado en la Sección 7.
2. Condiciones del Artículo Devuelto
Para que la devolución sea admitida bajo nuestra política comercial de 30 días, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
• No haber sido usado ni lavado
• Conservar todas las etiquetas originales adjuntas
• Estar en su embalaje original e intacto
• Ir acompañado del recibo o comprobante de compra
Importante: Para los clientes de la UE y el Reino Unido que ejerzan su derecho legal de desistimiento (14 días), el artículo puede haber sido abierto y examinado de forma razonable para verificar su naturaleza y funcionamiento. Solo podrá aplicarse una deducción por pérdida de valor si el uso ha ido más allá de lo necesario para comprobar las características del producto.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros antes de enviar el artículo:
📧 Correo electrónico: cccarranza001@gmail.com
📍 Dirección de envío de devoluciones: 4012 Jackson St, Irving Tx, 75061
Una vez que tu solicitud sea aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Gastos de Envío de Devolución
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
• El artículo recibido es defectuoso o está dañado
• El artículo recibido es incorrecto (error de envío por nuestra parte)
• Clientes de la UE o UK que ejerzan su derecho de desistimiento en los primeros 14 días (ver Sección 7): en este caso el cliente asume el coste del envío de devolución, habiéndole informado previamente de ello en cumplimiento del Art. 6.1(k) de la Directiva 2011/83/UE.
Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento. No nos responsabilizamos de artículos perdidos durante el transporte de devolución.
5. Daños, Defectos y Artículos Incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato a cccarranza001@gmail.com con:
• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías del artículo y el embalaje
En estos casos, cubriremos los gastos de devolución y te ofreceremos sustitución o reembolso completo sin coste adicional.
6. Artículos No Sujetos a Devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no admitimos devoluciones de:
• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
• Artículos personalizados o fabricados a medida
• Productos de higiene personal y cosmética una vez abiertos
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Tarjetas de regalo
Respecto a artículos en oferta: los descuentos no eliminan los derechos legales del consumidor. Los clientes de la UE y Reino Unido conservan íntegro su derecho de desistimiento de 14 días sobre artículos en oferta, salvo que pertenezcan a alguna de las categorías exceptuadas anteriores.
7. Derecho de Desistimiento — Unión Europea y Reino Unido
Si eres residente en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho:
• Notifícanos por escrito a cccarranza001@gmail.com antes de que expire el plazo de 14 días
• Indica claramente tu intención de desistir e incluye los datos de tu pedido
• Devuelve el artículo en un plazo máximo de 14 días desde la notificación
Condiciones específicas:
• El artículo puede haber sido abierto y examinado razonablemente
• Si el uso ha deprecado el valor del artículo, podemos aplicar una deducción proporcional
• Los gastos de devolución son a cargo del cliente (te informamos de ello aquí, en cumplimiento de la normativa aplicable)